WhatsApp oficial, Web e canais em breve
Diferença entre WhatsApp API Oficial, conexão Web por QR Code e os canais Meta ainda marcados como Em breve no CRM.
WhatsApp oficial, Web e canais em breve
O que é e quando usar
Na janela Nova conexão (Configurações → Conexões → Adicionar conexão) aparecem opções diferentes de canal. Este artigo explica o que cada uma significa hoje, para você não misturar API oficial, QR Code e itens ainda indisponíveis.
As opções que o CRM mostra hoje
WhatsApp API Oficial
É a integração com a API comercial da Meta (Cloud API). Exige conta comercial aprovada no fluxo oficial. É o caminho declarado de longo prazo para produção quando a empresa já tem (ou vai ter) o trilho oficial.
Use quando a operação precisa do canal homologado pela Meta e a conta comercial já está liberada.
WhatsApp com selo Web (QR Code)
É a opção que conecta lendo um QR Code no celular (Aparelhos conectados no WhatsApp). No CRM, o fluxo passa por Preparando conexão e Autenticar no WhatsApp, com o aviso Aguardando leitura do QR.... O código expira em cerca de 60 segundos e se atualiza sozinho.
É o caminho mais rápido para começar a atender pelo Chat sem concluir o onboarding da API oficial. Trata-se de canal não oficial (sessão ligada ao WhatsApp do aparelho), com perfil de risco diferente do canal oficial — inclusive possibilidade de queda de sessão ou restrição do número. Para o dia a dia: monitore o status em Conexões e reconecte se aparecer falha de sessão.
Linhas marcadas Em breve
Na mesma janela, outras linhas (por exemplo canais Meta como Instagram ou Facebook) aparecem com Em breve e não podem ser escolhidas. Elas sinalizam o que está previsto no produto; ainda não há tela de conexão liberada para o usuário final.
O bloco Outros canais em Conexões repete essa indicação.
Qual escolher agora
Situação | Caminho |
|---|---|
Precisa atender já e ainda não tem API oficial | Selo Web (QR Code) |
Já tem conta comercial Meta aprovada | WhatsApp API Oficial |
Quer Instagram / Facebook / Ads no CRM | Aguardar liberação (Em breve) |
O passo a passo de conexão — nomes dos campos, QR e status — está em Conectar um número de WhatsApp. Para ler se o canal está de pé depois de conectar, use Verificar saúde da conexão.
Limitações
- Sem pelo menos uma conexão utilizável, o Chat não envia nem recebe mensagem de WhatsApp.
- Status Ativa na tabela deve ser confirmado no uso real (envio/recebimento); se mensagens pararem, abra Conexões e o guia de A mensagem do WhatsApp não envia.
- Extensão de navegador para WhatsApp Web (painel do CRM dentro do
web.whatsapp.com) é iniciativa de produto em evolução e ainda não tem artigo de uso no Help Center.
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