Atribuir Conversa a Equipe

O Que É / Quando Usar

Transferir uma conversa é passá-la para outra equipe: suporte que vira venda, venda que vira financeiro, atendimento que precisa de quem cuida de outro produto. A transferência muda a equipe dona da conversa e, se você quiser, já escolhe um responsável dentro dela.

Como Fazer

1. Abra a conversa em Chat.

2. No cabeçalho da conversa, clique no botão Mais ações da conversa, com o ícone de três

   pontos.

3. Escolha Transferir equipe. Abre a janela Transferir para equipe.
4. No seletor Selecione a equipe, escolha a equipe de destino.

5. Decida o que fazer com a chave Atribuir a um membro automaticamente, ligada por padrão.

   Com ela ligada, a janela explica que a conversa será atribuída a um membro ativo conforme o modo de rodízio da equipe. Desligada, o texto muda para avisar que a conversa entra na fila da equipe sem responsável definido.

6. Clique em Transferir. O botão mostra Transferindo... enquanto salva.

Aparece o aviso Conversa transferida.

Como Trocar Só o Responsável

Nem toda passagem de bastão precisa mudar de equipe. No cabeçalho da conversa há um seletor com o nome de quem atende. Abra-o e escolha outra pessoa da conta, ou escolha Sem responsável para devolver a conversa à fila. Ao dar certo aparece Responsável atualizado.

Ao lado desse seletor fica o seletor de situação, que alterna entre Aberta e Resolvida, e um selo com o nome da equipe dona da conversa, quando existe uma.

Resultado Esperado

A conversa passa a mostrar o selo da nova equipe no cabeçalho. Se a atribuição automática estiver ligada, o nome de quem recebeu aparece no seletor de responsável.

Quem recebeu vê na tela o aviso Nova conversa atribuída a você, com o nome do contato e o botão Abrir conversa, que leva direto ao atendimento.

Do seu lado, se você estava na aba Minhas e a conversa deixou de ser sua, ela sai da lista naquela aba. Para continuar acompanhando um atendimento que não é mais seu, use Seguir no mesmo menu de três pontos: aparece o aviso Conversa adicionada em Minhas e ela volta a aparecer ali. Deixar de seguir desfaz isso.

Limitações e Permissões

A transferência só oferece equipes já cadastradas na conta. Se a lista vier vazia, é porque nenhuma equipe foi criada ainda.

A atribuição automática depende de a equipe de destino ter membros ativos e um modo de distribuição configurado. Essa configuração é por equipe e fica em Configurações, como explica Configurar Rodízio de Atendimento. Sem membro ativo, a conversa chega à equipe sem responsável mesmo com a chave ligada.

Transferir não apaga nada: o histórico inteiro da conversa, incluindo as notas internas, continua visível para quem passa a atender.

Problemas Comuns

• Aparece "Selecione uma equipe". Você clicou em Transferir sem escolher o destino.
• Aparece "Não foi possível transferir". Foi uma falha ao salvar; a conversa continua onde
  estava. Tente de novo.
• Transferi e ninguém ficou como responsável. Ou a chave Atribuir a um membro
  automaticamente estava desligada, ou a equipe de destino não tem membro ativo.
• Aparece "Erro ao atualizar responsável". A troca não foi salva. Reabra o seletor e
  escolha de novo.
• A conversa sumiu da minha lista depois da transferência. Ela saiu da aba Minhas por
  não ser mais sua. Procure em Todas, ou use Seguir para mantê-la visível.

Artigos Relacionados

• Responder uma Conversa
• Configurar Rodízio de Atendimento
• Nota Interna e Menção de Colega