Conectar um número de WhatsApp

O Que É / Quando Usar

Enquanto nenhum número estiver conectado, a tela Chat não recebe nem envia mensagem. Conectar um número é o que liga o WhatsApp da sua empresa ao CRM: as conversas passam a cair na caixa de entrada e a equipe responde de dentro do sistema. Você faz isso uma vez por número, em Configurações.

Como Fazer

1. No menu lateral, clique em Configurações.

2. No grupo Conectividade, clique em Conexões. Abre a tela com o título Conexões e

   a descrição "Visualize e gerencie canais integrados ao CRM com status de saúde."

3. No bloco Conexões ativas, clique em Adicionar conexão. Abre a janela **Nova

   conexão**, com a instrução "Escolha o tipo de integração que deseja adicionar."

4. Escolha a forma de conexão. WhatsApp API Oficial é a integração que exige uma conta

   comercial aprovada. A outra opção disponível hoje aparece com o selo Web e conecta lendo um QR Code no celular. As demais linhas da janela estão marcadas como Em breve e não podem ser escolhidas.

5. Preencha Nome interno da conta. É como esse número vai aparecer nas listas do CRM.
6. Preencha o Número de telefone (formato internacional), se quiser. O campo é opcional.
7. Clique em Conectar conta.

Quando a Tela Pede o QR Code

Ao escolher a opção com selo Web, o CRM mostra Preparando conexão por alguns segundos e depois a tela Autenticar no WhatsApp. Ela instrui: abra o WhatsApp no celular, vá em Aparelhos conectados e escaneie o código. Abaixo do QR Code aparece Aguardando leitura do QR.... O código expira em cerca de 60 segundos e é atualizado sozinho, então não é preciso reabrir a janela. Assim que a leitura é aceita, a janela vira WhatsApp conectado, com a frase "Sua conta está ativa e pronta para uso." e o botão Concluir.

O Que Cada Status Significa

O bloco Status das conexões conta quantas conexões estão em cada situação, e a coluna Status da tabela repete a situação de cada linha:

• Ativa — o número está conectado e trocando mensagens.
• Com erro — a conexão ainda não terminou ou parou de funcionar. Abaixo do selo aparece o
  detalhe: Aguardando leitura do QR code, Conexão pendente ou Falha na sessão: reconecte a conta.
• Desconectada — o número saiu do ar, com o detalhe Conta desconectada. Nada é
  enviado nem recebido nesse canal até você reconectar.

Resultado Esperado

A conexão passa a aparecer na tabela Conexões ativas, com as colunas Tipo, Nome / Número, Status, Data de conexão e Última atividade. Com o status Ativa, o número já pode ser escolhido no seletor de canal dentro de uma conversa e vinculado a uma equipe em Rodízio de chat (WhatsApp).

Limitações e Permissões

Somente quem administra a conta vê Conexões no menu de Configurações e consegue adicionar, editar, reconectar, desconectar ou excluir uma conexão. Para os demais usuários o item não aparece.

No menu Ações de cada linha estão Editar, Reconectar (ou Reconectar via QR, conforme o tipo), Desconectar e Excluir. Desconectar abre a confirmação Desconectar conexão, que avisa: "Conversas e histórico do canal permanecem no CRM. Apenas a sessão ativa é encerrada." Excluir abre Excluir conta de WhatsApp e avisa que a ação não pode ser desfeita.

O bloco Outros canais lista canais marcados como Em breve. Eles não podem ser conectados nesta versão.

Problemas Comuns

• Aparece "Falha na conexão". A tela informa que o serviço está indisponível
  temporariamente. Clique em Tentar novamente ou feche e repita o processo mais tarde.
• O QR Code não carrega. A janela mostra o aviso de indisponibilidade e um botão Tentar
  novamente logo abaixo.
• A conexão ficou como "Com erro" depois de conectar. Abra o menu de ações da linha e use
  Reconectar via QR para autenticar o número de novo.
• Não consigo ver o item Conexões. Você não tem perfil de administrador na conta.
• Não foi possível carregar as conexões. É uma falha momentânea de carregamento. Use o
  botão Tentar novamente do aviso.

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