Definir Horário de Atendimento

O Que É / Quando Usar

O horário de atendimento diz em que dias e faixas de hora a equipe está disponível no WhatsApp, e permite responder sozinho quem escreve fora desse período. A configuração é por equipe, e é independente do horário geral do sistema: duas equipes podem ter jornadas diferentes no mesmo número.

Como Fazer

1. No menu lateral, clique em Configurações.
2. No grupo Conectividade, clique em Horário e mensagens (WhatsApp).
3. No seletor Equipe, escolha a equipe que você vai configurar.

4. Ligue a chave Horário de atendimento ativo. Com ela desligada, nenhuma mensagem de

   ausência é enviada e a distribuição de conversas segue normal.

5. Em Dias da semana, ligue os dias em que a equipe atende e ajuste os campos de hora de

   início e de fim de cada um. O padrão vem com segunda a sexta ligadas, das 09:00 às 18:00, e sábado e domingo desligados. Os campos de hora ficam desabilitados nos dias desligados.

6. Escreva a Mensagem de boas-vindas e a Mensagem de ausência, se quiser usá-las.
7. Clique em Salvar. Aparece o aviso Horário e mensagens salvos.

Como Escrever as Mensagens Automáticas

Os dois campos aceitam variáveis, que o CRM troca no momento do envio:

• {{nome_contato}} — o nome de quem escreveu.
• {{nome_equipe}} — o nome da equipe configurada.
• {{horario_inicio}} e {{horario_fim}} — as horas de início e de fim do atendimento.

Abaixo de cada campo há um bloco Preview, que mostra o texto já com as variáveis substituídas por valores de exemplo. Ele muda enquanto você digita, então dá para conferir a frase antes de salvar. Os textos de apoio dos campos trazem modelos prontos usando essas mesmas variáveis.

Deixar um dos campos em branco é uma escolha válida: sem texto, aquela mensagem automática não é enviada.

O Que Muda para Quem Atende

Dentro do horário, nada muda no fluxo de trabalho: as conversas chegam e são distribuídas normalmente.

Fora do horário, quem escreve recebe a Mensagem de ausência e já sabe quando a equipe volta, em vez de ficar sem resposta. A conversa continua entrando na caixa de entrada e espera o próximo expediente. A Mensagem de boas-vindas é a saudação enviada no início do contato.

Com a chave Horário de atendimento ativo desligada, a equipe volta a se comportar como se atendesse sempre: nenhuma mensagem de ausência sai.

Limitações e Permissões

A tela é restrita a quem administra a conta. Para os demais usuários o item Horário e mensagens (WhatsApp) não aparece no menu de Configurações.

A configuração exige que exista pelo menos uma equipe. Sem nenhuma, a tela mostra "Nenhuma equipe encontrada. Crie uma equipe em Configurações → Equipes."

Cada dia da semana tem uma única faixa de horário, com uma hora de início e uma de fim. A tela não oferece intervalo no meio do dia nem exceção por feriado.

O horário aqui configurado não substitui o Rodízio de chat (WhatsApp): quem recebe a conversa continua sendo decidido lá, como descreve Configurar Rodízio de Atendimento.

Problemas Comuns

• Aparece "Não foi possível salvar a configuração". A gravação falhou. Confira os campos
  de hora e clique em Salvar de novo.
• Aparece "Não foi possível carregar as equipes". É uma falha de carregamento da tela.
  Recarregue e tente outra vez.
• Mudei de equipe no seletor e os campos mudaram sozinhos. É o esperado: cada equipe tem a
  própria configuração. Salve antes de trocar de equipe, ou as alterações não gravadas se perdem.
• A mensagem de ausência não foi enviada. Confira se a chave Horário de atendimento
  ativo está ligada, se o campo tem texto e se o dia da semana está ligado na lista.
• O Preview mostra um nome que não é o do meu contato. O bloco usa valores de exemplo só
  para você conferir o formato da frase. No envio real, as variáveis recebem os dados de quem escreveu.

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