Configurar Rodízio de Atendimento
O rodízio decide quem recebe cada conversa nova de uma equipe, sem ninguém precisar distribuir na mão. A configuração é **por equipe**, não por número de Wha…
Configurar Rodízio de Atendimento
O Que É / Quando Usar
O rodízio decide quem recebe cada conversa nova de uma equipe, sem ninguém precisar distribuir na mão. A configuração é por equipe, não por número de WhatsApp: cada linha da tela é uma equipe, e é nela que você diz qual conta atende aquela equipe e como as conversas são repartidas entre os membros.
Como Fazer
- No menu lateral, clique em Configurações.
- No grupo Conectividade, clique em Rodízio de chat (WhatsApp).
Encontre a linha da equipe na tabela. As colunas são Equipe, Agentes, **Instância
principal** e Rodízio automático (WhatsApp).
Na coluna Instância principal, escolha a conta de WhatsApp que recebe as conversas
novas dessa equipe. Ao salvar aparece Instância principal atualizada.
- Na coluna Rodízio automático (WhatsApp), ligue a chave Automática.
No seletor ao lado, escolha o modo: Rodízio distribui em ordem entre os membros;
Menor fila aberta entrega para quem tem menos conversas em aberto.
Cada alteração é salva na hora, sem botão de confirmar, e mostra o aviso Rodízio atualizado.
O Que Muda para Quem Atende
Com o rodízio ligado, a conversa nova já chega com responsável definido. Essa pessoa vê o aviso Nova conversa atribuída a você, com o botão Abrir conversa, e a conversa passa a aparecer na aba Minhas da caixa de entrada.
Com o rodízio desligado, a conversa nova entra sem responsável e fica na aba Não atribuídas até alguém assumir. A distribuição manual continua funcionando nos dois casos, pelo seletor de responsável no cabeçalho da conversa.
A mesma regra vale na transferência entre equipes: a chave Atribuir a um membro automaticamente da janela Transferir para equipe usa o modo configurado aqui.
Como Ler a Coluna Agentes
A coluna Agentes mostra dois números, no formato "ativos / total". O primeiro é quantos membros da equipe estão ativos e podem receber conversa; o segundo é o tamanho da equipe.
Quando o primeiro número é zero, aparece o selo Sem ativos e o seletor de modo fica desabilitado: sem ninguém ativo não há entre quem revezar. O aviso da tela é direto: "Nenhuma equipe encontrada. Crie uma equipe e adicione agentes ativos para usar o rodízio automático."
Limitações e Permissões
A tela é restrita a quem administra a conta. Para os demais usuários o item Rodízio de chat (WhatsApp) não aparece no menu de Configurações.
Uma conta de WhatsApp atende uma equipe por vez. Na lista de instâncias, a conta já usada por outra equipe aparece desabilitada, com a explicação "Em uso pela Equipe" seguida do nome dela. Contas fora do ar também não podem ser escolhidas: a explicação é "Conta desconectada: indisponível".
Se nenhuma conta estiver conectada, a coluna mostra Nenhuma e um atalho: "Conecte uma conta em Conexões". O caminho está em Conectar um Número de WhatsApp.
O botão Nova equipe, no topo da tela, abre a janela Nova equipe sem sair dali. Nela você define Nome da equipe, Responsável, Membros (opcional) e, se quiser, já escolhe a Instância WhatsApp (opcional) — o campo lista apenas contas conectadas e ainda sem equipe padrão.
Problemas Comuns
- Aparece "Não foi possível salvar o rodízio desta equipe." A alteração não foi gravada.
Repita a ação na mesma linha. - O seletor de modo está desabilitado. A equipe está com zero agentes ativos. Ative
membros na equipe e volte. - A conta que eu quero não aparece disponível. Ou ela já é a instância principal de outra
equipe, ou está desconectada. Passe o mouse sobre a opção para ver o motivo. - Aparece "Não foi possível carregar as equipes". É uma falha de carregamento da tela.
Recarregue e tente de novo. - Liguei o rodízio e as conversas continuam sem responsável. Confira se a equipe tem
agentes ativos e se a conta que recebe as mensagens é mesmo a Instância principal dessa equipe.
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