Nota Interna e Menção de Colega
A nota interna é um recado que fica dentro da conversa do WhatsApp mas **não é enviado ao contato**. Serve para combinar o próximo passo com quem vai continu…
Nota Interna e Menção de Colega
O Que É / Quando Usar
A nota interna é um recado que fica dentro da conversa do WhatsApp mas não é enviado ao contato. Serve para combinar o próximo passo com quem vai continuar o atendimento, registrar o que foi acordado por telefone ou chamar um colega para olhar o caso. A menção com @ avisa essa pessoa na hora.
Como Fazer
- Abra a conversa em Chat.
Na barra de ferramentas do campo de mensagem, clique no botão com a dica **Nota interna
(não vai para o WhatsApp)**.
O campo muda de cor e aparece a faixa "Nota interna: só a equipe vê aqui: não envia pelo
WhatsApp. Digite @ para mencionar." O texto de apoio do campo passa a ser "Digite a nota… Use @ para mencionar alguém da equipe".
- Escreva a nota.
Para mencionar, digite
@e comece a escrever o nome. Abre a lista Mencionar colegacom as pessoas da conta. Escolha com o mouse, ou navegue com as setas e confirme com Enter.
- Clique no botão de envio, que nesse modo tem a dica Salvar nota interna.
Para voltar a falar com o contato, clique de novo no mesmo botão, agora com a dica Voltar para mensagem ao cliente. O texto digitado na nota é descartado nessa troca.
Como a Nota Aparece na Conversa
A nota entra no meio do histórico, em um balão amarelo com o rótulo Anotação no topo. Ela não tem indicador de entrega, porque não saiu do CRM: quem vê é apenas quem tem acesso àquela conversa.
Ao salvar, aparece o aviso Nota interna salva e a conversa rola até o fim.
O Que a Menção Provoca
A pessoa mencionada recebe na mesma hora um aviso na tela: "Você foi mencionado em uma nota interna por" seguido do nome de quem escreveu. O aviso traz o botão Abrir chat, que leva direto para a conversa e para a nota citada.
A menção também fica registrada. No painel da direita da conversa, a aba Menções lista as notas em que você foi citado, com data, hora e um trecho do texto; clicar em um item leva à nota dentro do histórico. Sem nenhuma menção, a aba mostra "Quando alguém da equipe mencionar você em uma nota interna nesta conversa, ela aparecerá aqui."
Limitações e Permissões
O modo de nota interna desliga o restante da barra: emoji, anexo, agendamento, templates e gravação de áudio ficam indisponíveis enquanto ele estiver ativo. A nota é somente texto.
O texto da nota vai até 8.000 caracteres. Se você já tiver digitado uma mensagem maior e trocar para o modo de nota, o CRM corta o excedente e avisa que o texto foi limitado.
A menção só encontra pessoas que são usuárias da conta. Contatos e empresas não aparecem na lista.
Problemas Comuns
- Escrevi a nota e ela foi para o contato. O botão de nota interna não estava ativo.
Confira se a faixa amarela de aviso aparece acima do campo antes de enviar; sem ela, o campo envia mensagem normal. - Aparece "Escolha o canal da conversa para salvar a nota interna." Nenhum canal está
selecionado no seletor ao lado do campo. Escolha um e salve de novo. - Aparece "Não foi possível salvar a nota interna". Foi uma falha ao gravar. Tente
novamente; se persistir, avise quem administra a conta. - Digitei @ e a lista não abriu. A lista aparece enquanto você digita logo depois do
@.
Se ela tiver sido fechada com Esc, apague o@e digite de novo. - O colega não recebeu o aviso. O aviso na tela só chega para quem está com o CRM aberto.
A menção continua registrada na aba Menções da conversa.
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