Agendar Mensagem

O Que É / Quando Usar

Agendar é escrever a mensagem agora e deixar o CRM enviá-la em uma data e hora escolhidas. Serve para o retorno combinado com o cliente, para o lembrete de reunião e para mensagens que você prepara fora do expediente mas não quer disparar naquele momento.

Como Fazer

1. Abra a conversa em Chat.

2. Na barra do campo de mensagem, clique no botão com a dica Agendar envio. Abre o

   calendário com o título Data e hora do disparo.

3. Escolha a data e a hora.

4. Clique em Agendar se já tiver escrito o texto, ou em Aplicar se o campo ainda

   estiver vazio. O botão Fechar desiste sem agendar.

5. Com o horário definido e o campo vazio, o rótulo acima do campo passa a ser **Mensagem a

   ser agendada** e um selo mostra "envio em" seguido da data e hora. Escreva o texto.

6. Clique no botão de envio, que nesse modo tem a dica Agendar.

Aparece o aviso Mensagem agendada, com a frase "Será disparado em" seguida da data e da hora escolhidas.

O Que Aparece na Lista de Agendadas

Acima do campo de mensagem surge uma faixa com a contagem, no formato "2 mensagens agendadas". Cada linha mostra a data e a hora do disparo em destaque e uma prévia do texto. Clicar na linha expande a mensagem inteira.

Cada linha tem dois botões: Editar texto e Cancelar agendamento. Cancelar remove a mensagem da fila e mostra o aviso Agendamento cancelado; nada é enviado depois disso.

A caixa de entrada também tem a aba Agendadas, que reúne as conversas com envio pendente.

Como Editar uma Mensagem Já Agendada

Clique em Editar texto na linha da mensagem. O texto volta para o campo, aparece o selo Editando mensagem agendada e o rótulo "Edite o texto e confirme para salvar". Ajuste o texto e, se quiser, escolha outro horário pelo botão Agendar envio; nesse caso o aviso Horário do agendamento lembra que é preciso confirmar para salvar. Clique no botão de envio, agora com a dica Salvar edição. Ao dar certo aparece Mensagem agendada atualizada.

Para desistir da edição, clique no x do selo Editando mensagem agendada. Para tirar apenas o horário de uma mensagem que você ainda não enviou, use o x do selo "envio em", com a dica Limpar agendamento.

Limitações e Permissões

A tela impõe três limites, e todos aparecem como aviso na hora:

• Escolha data e hora — você clicou em agendar sem escolher nada no calendário.
• Data inválida — a data escolhida não pôde ser lida.
• Escolha um horário alguns minutos à frente — o horário está muito perto de agora. O
  agendamento exige uma folga de alguns instantes em relação ao momento do clique.

Além disso, não é possível agendar envio com anexo nesta versão: o botão de agendamento fica desabilitado enquanto houver arquivo em envio, e a tentativa de agendar com anexo é recusada com essa mesma frase. Agendamento também não funciona no modo de nota interna.

O canal de saída precisa estar conectado no momento do agendamento; caso contrário aparece "Selecione um canal conectado para enviar mensagens."

Problemas Comuns

• Aparece "Falha ao agendar mensagem". Foi uma falha momentânea. Repita o agendamento.
• O botão de agendamento está apagado. Há um anexo em envio, ou o campo está no modo de
  nota interna. Cancele o envio do arquivo ou volte para o modo de mensagem.
• Agendei e a faixa de agendadas não apareceu. A faixa só existe quando há mensagem
  pendente naquela conversa. Confira se você está na mesma conversa em que agendou.
• A mensagem saiu em horário diferente do que eu esperava. O horário do disparo é o que
  aparece na linha da lista de agendadas, no fuso e no formato de data configurados para a sua conta. Confira ali antes de concluir que houve erro.
• Aparece "Não foi possível cancelar o agendamento". Tente de novo pela mesma linha; se o
  disparo já tiver ocorrido, a mensagem sai da lista sozinha.

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