Responder uma Conversa
A tela **Chat** é onde sua equipe atende quem escreve no WhatsApp da empresa. Você abre a conversa na lista da esquerda, lê o histórico no centro e responde …
Responder uma Conversa
O Que É / Quando Usar
A tela Chat é onde sua equipe atende quem escreve no WhatsApp da empresa. Você abre a conversa na lista da esquerda, lê o histórico no centro e responde pelo campo de mensagem no rodapé. Além de texto, dá para enviar áudio gravado na hora, imagem e arquivo.
Como Fazer
- No menu lateral, clique em Chat.
Escolha a aba da caixa de entrada. As abas são Todas, Minhas, Não atribuídas,
Agendadas e Resolvidas. Cada aba mostra um contador de não lidas.
Clique na conversa na lista. Enquanto nenhuma estiver aberta, o centro da tela mostra
"Selecione uma conversa para começar".
Confira o canal de saída no seletor à esquerda da barra de ferramentas do campo de
mensagem. Ele mostra o nome da conexão que vai enviar a resposta, e só permite escolher canais conectados.
- Escreva no campo com o texto de apoio "Digite uma mensagem... (use / para templates)".
- Clique no botão Enviar.
A mensagem aparece imediatamente no fim da conversa, alinhada à direita, com o horário.
Enviar Áudio, Imagem ou Arquivo
Para áudio, clique em Gravar áudio. A barra de gravação substitui o campo de texto e mostra o tempo corrido e a palavra Gravando...; use Enviar para mandar ou Cancelar gravação para descartar.
Para imagem ou arquivo, clique em Anexo e escolha os arquivos no computador. Cada arquivo sobe em uma linha própria, com progresso e opção de cancelar. Também é possível colar uma imagem direto no campo de mensagem.
Resultado Esperado
A mensagem enviada entra na conversa com o indicador de entrega ao lado do horário. As respostas de quem está do outro lado chegam sozinhas, sem recarregar a página, e a conversa sobe na lista.
No cabeçalho da conversa você controla a situação do atendimento: o seletor de status alterna entre Aberta e Resolvida (com os avisos "Conversa marcada como resolvida" e "Conversa reaberta"), e o seletor ao lado define o responsável, com a opção Sem responsável. O sino do cabeçalho alterna entre Silenciar conversa e Ativar notificações.
Limitações e Permissões
O item Chat aparece para todos os usuários da conta. O que limita o envio é o canal: se nenhuma conexão estiver ativa, não há por onde responder.
Três limites da tela valem a pena conhecer:
- Arquivo acima de 25MB não é aceito.
- Formatos fora da lista permitida recusam com Formato não permitido para envio no
WhatsApp. - Depois de 24 horas sem mensagem do contato, o campo de texto é substituído por um aviso:
"A janela de atendimento de 24 horas expirou. Somente mensagens de template aprovado podem ser enviadas." Nesse estado sobra o botão Selecionar Template, explicado em Usar Template de Mensagem.
Problemas Comuns
- Aparece "Selecione um canal conectado para enviar mensagens." O canal escolhido no
seletor não está conectado. Escolha outro na lista ou peça a reconexão a quem administra a conta, como descreve Conectar um Número de WhatsApp. - Aparece "Falha ao enviar mensagem". Foi uma falha momentânea. A mensagem fica marcada
com o erro e traz o botão Tentar novamente logo abaixo dela. - Aparece uma faixa vermelha escrita "Desconectado" no rodapé da lista. A tela perdeu a
conexão em tempo real. As mensagens novas voltam a aparecer sozinhas quando ela se restabelece. - O botão de anexo está desabilitado. Ou há um envio de arquivo em andamento, ou o campo
está no modo de nota interna. - Não encontro a conversa. Confira a aba selecionada: uma conversa marcada como
Resolvida sai de Todas e passa a aparecer em Resolvidas.
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