Acompanhar importação e exportação

O Que É / Quando Usar

Importar uma planilha e exportar uma lista não terminam na hora: viram um processamento que roda em segundo plano. Esta tela é onde você acompanha esse processamento do início ao fim, baixa o arquivo pronto e descobre por que uma importação falhou.

Procure por ela quando a planilha foi enviada e os registros não apareceram, quando a exportação não abriu o download, ou quando você precisa saber quantas linhas entraram de fato. Para o envio em si, veja Importar Contatos por Planilha.

Abrir a Tela

1. No menu lateral, abra Configurações.
2. No grupo Gerenciamento de dados, clique em Processamento de Dados.
3. A tela abre na aba Importação e exportação. A outra aba é Automações.

4. No topo ficam quatro cartões com a contagem por situação: Pendentes, Processando,

   Concluídos e Falhas. Clique em um cartão para filtrar a lista por ele.

Ler a Lista

A lista traz uma linha por processamento, da mais recente para a mais antiga, com as colunas Operação, Status, Progresso, Criado em e Ações. A operação aparece no formato "Importação · Contatos" ou "Exportação · Contatos".

Para achar um item específico, use o campo Buscar por arquivo ou operação... ou o seletor de tipo, com Todos os tipos, Importação e Exportação. Enquanto houver algo em andamento, o selo Ao vivo pisca ao lado do botão Atualizar, e a lista se renova sozinha.

Os cinco estados possíveis são:

• Pendente — na fila, ainda não começou.
• Processando — rodando agora; a barra de progresso avança.
• Concluído — terminou.
• Falhou — parou por erro. Abra os detalhes para ver o motivo.
• Cancelado — alguém parou o processamento antes do fim.

Ver Detalhes, Baixar e Cancelar

Na coluna Ações, o primeiro botão é Ver detalhes e abre o painel Detalhes do processamento. Ele mostra a operação, o nome do arquivo, o status e quatro datas e números: Criado, Início, Conclusão e Itens, este último no formato processados/total, com a quantidade de falhas entre parênteses quando houver.

Quando o processamento gerou erros, o painel traz a lista Erros, item por item, com o número da linha da planilha na frente da mensagem. É essa lista que diz o que corrigir.

Baixar arquivo aparece somente em exportações concluídas. Parar processamento aparece somente enquanto o item está pendente ou processando — depois de concluído ou falhado, não há o que cancelar.

Resultado Esperado

Ao cancelar, aparece o aviso Processamento cancelado e a linha passa para Cancelado. Ao baixar, aparece Download iniciado, com o texto "O arquivo está sendo baixado", e o arquivo vai para a pasta de downloads do seu navegador.

Numa importação bem-sucedida, o status vira Concluído e a contagem de Itens mostra quantos registros entraram. Confira na lista de origem — Contatos, por exemplo — que os registros aparecem.

Problemas Comuns

• O status ficou em Falhou. Abra Ver detalhes e leia a lista Erros. Ela indica a
  linha da planilha e o problema. Corrija o arquivo e importe de novo; o processamento antigo não é retomado, você envia uma versão nova.
• A importação concluiu, mas com falhas. O campo Itens mostra quantas linhas falharam.
  As linhas boas entraram; refaça uma planilha só com as que falharam.
• Aparece "Erro no download". O texto é "Não foi possível baixar o arquivo. Tente
  novamente". Clique de novo em Baixar arquivo; se persistir, gere a exportação outra vez.
• Aparece "Erro ao cancelar". O processamento pode já ter terminado. Clique em
  Atualizar e confira o status.
• O item ficou parado em Pendente. Ele está na fila. Clique em Atualizar depois de
  alguns instantes antes de enviar a planilha de novo, para não duplicar registros.
• Não encontro Processamento de Dados no menu. O item depende de permissão de acesso a
  contatos. Peça a permissão a quem administra a conta.

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