Não consigo entrar no CRM
A tela de login mostra uma mensagem diferente para cada causa, e é ela que decide o que fazer. Leia o aviso que aparece no canto da tela antes de tentar de n…
Não consigo entrar no CRM
Comece Pela Mensagem da Tela
A tela de login mostra uma mensagem diferente para cada causa, e é ela que decide o que fazer. Leia o aviso que aparece no canto da tela antes de tentar de novo: repetir a mesma senha várias vezes bloqueia o acesso por um tempo, e aí o problema vira outro.
As seções abaixo estão organizadas pela mensagem que você viu.
"Usuário ou Senha Inválidos"
Causa provável: a combinação de e-mail e senha não confere.
O que fazer:
- Confira o e-mail digitado. O acesso é sempre pelo e-mail que recebeu o convite.
Digite a senha de novo, sem colar, usando o ícone de olho no fim do campo para conferir o
que foi digitado.
- Confira se a tecla Caps Lock está ligada.
Se ainda não entrar, peça um link de recuperação em vez de insistir, como descreve
Se a mensagem for Informe seu e-mail, Informe sua senha ou Informe um e-mail válido, o problema é apenas o campo em branco ou o e-mail sem formato válido.
"Conta Temporariamente Bloqueada"
Causa provável: houve tentativas inválidas demais em sequência. O bloqueio é automático e temporário, e serve para proteger a conta.
O que fazer: aguarde 15 minutos antes de tentar de novo, ou redefina a senha agora. Nesse estado, a tela troca o texto abaixo do botão Entrar por "Conta bloqueada temporariamente" e oferece o link Recuperar senha ali mesmo. Redefinir a senha resolve sem esperar.
"Conta Desativada"
Causa provável: o seu usuário foi desativado nessa conta. O aviso é explícito: "Sua conta está desativada. Contate o administrador do workspace."
O que fazer: fale com quem administra o CRM na sua empresa. Esse caso não se resolve pela recuperação de senha — um usuário desativado continua desativado com a senha nova.
"Sessão Expirada" e "Acesso Negado"
Causa provável: são dois casos diferentes, e os dois devolvem você para o login.
- Sessão expirada, com o texto "Faça login novamente para continuar." — o acesso anterior
venceu, em geral por tempo parado. Entre de novo e o CRM devolve você para a tela em que estava. - Acesso negado, com o texto "Você não tem permissão para acessar este recurso. Faça login
novamente." — o endereço aberto exige uma permissão que o seu usuário não tem. Entrar de novo não muda a permissão: veja Não Vejo um Item do Menu.
O E-mail de Recuperação Não Chegou
Causa provável: o e-mail foi para a caixa de spam, o endereço digitado está diferente do cadastrado, ou o usuário não existe mais na conta.
O que fazer:
- Procure na caixa de spam e nas abas de promoções do seu provedor de e-mail.
- Confira letra por letra o endereço informado na janela Esqueceu sua senha?.
Se o link chegou mas a página avisa que ele expirou ou já foi usado, a própria tela abre o
formulário Solicitar novo link.
Persistindo, peça a um administrador que confirme se o seu usuário está ativo e com o
e-mail correto.
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