A importação falhou

Comece Pelo Estado do Processamento

Enviar a planilha não termina na hora: a importação vira um processamento que roda em segundo plano, e é o estado dele que diz o que fazer. Abra Configurações, no grupo Gerenciamento de dados clique em Processamento de Dados e fique na aba Importação e exportação.

São cinco estados possíveis:

• Pendente — está na fila e ainda não começou.
• Processando — está rodando; a barra de progresso avança.
• Concluído — terminou, com ou sem linhas rejeitadas.
• Falhou — parou por erro, e nada entrou.
• Cancelado — alguém parou o processamento antes do fim.

Um item parado em Pendente não falhou. Clique em Atualizar e aguarde antes de enviar a planilha outra vez, para não duplicar registros. A tela está descrita em Acompanhar Importação e Exportação.

O Arquivo Foi Recusado no Envio

Aqui a importação nem chegou a existir: o assistente parou em uma das quatro etapas e nada aparece em Processamento de Dados.

• "Arquivo inválido. Envie um arquivo .csv válido." O arquivo não foi lido. Salve a
  planilha em CSV, com até 5.000 contatos, usando vírgula ou ponto e vírgula como separador. A primeira linha precisa conter os nomes das colunas, porque é ela que aparece na etapa de associação. O botão Baixar modelo CSV da primeira etapa entrega um arquivo já no formato esperado.
• "Mapeie a coluna Nome para continuar." A etapa 2 exige que a coluna de nome esteja
  associada a um campo do CRM. As colunas começam em Ignorar coluna.
• "Selecione o responsável para continuar." A etapa 3 ficou sem responsável escolhido.
• "Não foi possível iniciar a importação." O envio foi recusado ao confirmar. Confira
  formato e tamanho do arquivo e repita. Se a recusa persistir para você e não para um colega, pode ser falta de permissão sobre contatos.

O Processamento Parou em Falhou

Quando o estado é Falhou, aparece o aviso Falha na importação, com o motivo informado pelo sistema ou o texto "Não foi possível concluir a importação. Tente novamente."

Abra Ver detalhes, na coluna Ações, e leia o bloco Erros. Cada item traz o número da linha da planilha na frente da mensagem, no formato "Linha 12:". É essa lista que diz o que corrigir.

Corrija o arquivo e importe a versão nova. Um processamento que falhou não é retomado: ele fica no histórico como registro, e a importação recomeça do zero com o arquivo corrigido.

Linhas Rejeitadas em uma Importação Concluída

Concluído não quer dizer que tudo entrou. Ao terminar, o aviso Importação concluída traz a contagem no formato "10 criados, 2 ignorados, 1 atualizados, 0 com erro". O número final é o de linhas rejeitadas.

As linhas boas já entraram — não repita a planilha inteira, porque isso cria repetição. Use a ação Baixar relatório do aviso, ou o bloco Erros em Ver detalhes, para saber quais linhas caíram. Monte uma planilha nova só com elas e importe de novo.

No painel de detalhes, o campo Itens mostra processados sobre total, com a quantidade de falhas entre parênteses.

O Que Fazer Com as Duplicatas

O tratamento é escolhido na etapa 3 do assistente, em Duplicatas (e-mail ou telefone):

• Ignorar existentes deixa o cadastro antigo intacto e não cria o novo.
• Atualizar existentes grava os dados da planilha sobre o cadastro já existente.

Se vieram contatos repetidos mesmo com Ignorar existentes, a comparação por e-mail ou telefone não reconheceu o cadastro antigo — grafia diferente, telefone com outro formato — ou a regra de duplicidade da conta está desligada, como explica Evitar Contato Duplicado.

O CRM não junta dois cadastros existentes em um só. A escolha da etapa 3 é o único controle disponível, e ela vale para o arquivo inteiro.

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