A mensagem do WhatsApp não envia
Quase toda mensagem que não sai cai em uma destas duas situações:
A mensagem do WhatsApp não envia
Duas Causas Respondem Pela Maioria dos Casos
Quase toda mensagem que não sai cai em uma destas duas situações:
- O número não está conectado. Sem canal ativo, não há por onde enviar, e a conversa fica
só de leitura. - A janela de 24 horas expirou. O contato ficou 24 horas sem escrever, e a partir daí só
mensagem de template aprovado é aceita.
Olhar o campo de mensagem separa as duas em segundos. Se o campo de texto sumiu e no lugar dele há um botão de template, é a janela de 24 horas. Se o campo continua ali e o envio é recusado, é o canal.
O Canal Não Está Ativo
O sinal mais direto é a mensagem "Selecione um canal conectado para enviar mensagens.": o canal escolhido no seletor da conversa não está no ar. Troque de canal na lista, se houver outro conectado.
Para confirmar a situação do número, quem administra a conta abre Configurações, no grupo Conectividade, em Conexões. A coluna Status mostra um destes três valores:
- Ativa — o número está conectado e trocando mensagens.
- Com erro — a conexão não terminou ou parou de funcionar. Abaixo do selo vem o detalhe,
como Aguardando leitura do QR code, Conexão pendente ou Falha na sessão: reconecte a conta. - Desconectada — o número saiu do ar. Nada entra nem sai por esse canal até a reconexão.
A saída em Com erro e em Desconectada é a mesma: reconectar o número, pelo menu de ações da linha. Isso é ação de administrador, descrita em Conectar um Número de WhatsApp. Se você não vê o item Conexões, peça a reconexão a quem administra — não há outro caminho pela sua tela.
A Janela de 24 Horas Expirou
Depois de 24 horas sem mensagem do contato, o campo de texto é substituído pelo aviso "A janela de atendimento de 24 horas expirou. Somente mensagens de template aprovado podem ser enviadas." No lugar dele fica o botão Selecionar Template.
A janela que abre tem duas abas. Na primeira estão os templates aprovados, com pré-visualização, os campos Variável 1, Variável 2 e assim por diante, e o botão Enviar Template. Preencha todas as variáveis: faltando alguma, aparece "Preencha todas as variáveis do template".
A segunda aba traz os templates internos, que não podem ser enviados nesse estado — o texto preenchido é apenas copiado para a área de transferência. Se o aviso for "Nenhum template aprovado para esta conta", aquele canal ainda não tem template disponível, e a aprovação é providenciada antes do envio. O detalhe está em Usar Template de Mensagem.
Assim que o contato responder, a janela reabre e o campo de texto volta.
A Mensagem Saiu Marcada Com Falha
Se a mensagem entrou na conversa mas ficou com indicação de erro, aparece "Falha ao enviar mensagem". É falha momentânea: use o botão Tentar novamente logo abaixo da mensagem, sem digitar tudo de novo.
Uma faixa vermelha escrita Desconectado no rodapé da lista de conversas é outro caso. Ela diz que a tela perdeu a atualização em tempo real, não que o número caiu. As mensagens novas voltam a aparecer sozinhas quando a atualização se restabelece; recarregar a página antecipa isso.
O Problema É o Anexo, Não a Mensagem
Quando o texto sai e o arquivo não, confira estes limites da tela:
- Arquivo acima de 25MB não é aceito.
- Formatos fora da lista permitida são recusados com Formato não permitido para envio no
WhatsApp. - O botão de anexo fica desabilitado enquanto houver um envio de arquivo em andamento, ou
quando o campo está no modo de nota interna. Nota interna não vai para o contato: ela fica visível somente para a equipe. - Agendar envio com anexo não é possível nesta versão. Envie o arquivo na hora, ou agende
apenas o texto.
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