Redefinir a senha

O Que É e Quando Usar

Existem dois caminhos para trocar a senha, e eles servem a situações diferentes. Quando você não consegue entrar, pede um link de recuperação pela tela de login. Quando você já está dentro do CRM e quer trocar por precaução, usa a tela Minha conta. Nos dois casos a senha nova é escolhida por você, e ninguém do CRM tem como vê-la.

Como Pedir o Link de Recuperação

1. Na tela de login, clique em Recuperar senha, ao lado da pergunta "Esqueceu sua senha?".

2. Uma janela abre com o título Esqueceu sua senha? e a frase "Informe o email cadastrado

   para recuperar sua senha".

3. Preencha o campo Email com o seu e-mail de acesso.
4. Clique em Recuperar minha senha.
5. Um aviso Email de recuperação enviado confirma o envio, e a janela fecha.

Como Criar a Nova Senha

1. Abra o link que chegou no e-mail. A página mostra Validando... enquanto confere o link.

2. Com o link válido, aparece a tela Redefinir senha, com a frase "Configure uma nova senha

   segura para sua conta".

3. Preencha Nova senha. Abaixo do campo, uma barra colorida indica a força do que você

   digitou, de Muito fraca a Muito forte.

4. Repita a mesma senha em Confirme a nova senha.
5. Clique em Redefinir senha.

6. O sistema devolve você para a tela de login com o aviso Senha redefinida com sucesso!.

   Entre com a senha nova.

Como Trocar a Senha Estando Logado

1. No rodapé do menu lateral, clique no seu nome e depois em Editar perfil.
2. Na tela Minha conta, localize o bloco Acesso rápido e clique em Alterar senha.
3. Preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha.
4. Clique em Alterar senha. Um aviso Senha atualizada confirma a troca.

O Que a Senha Precisa Ter

O CRM exige ao menos 8 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula, número e caractere especial. Além disso, ele recusa combinações previsíveis mesmo quando o tamanho está certo: a barra de força precisa sair do vermelho. Ao trocar a senha de dentro do CRM, a nova precisa ser diferente da atual.

Problemas Comuns

• Aparece "A senha é muito fraca. Use uma combinação de letras, números e símbolos." A senha
  atende ao tamanho mínimo, mas é fácil de adivinhar. Misture palavras não óbvias.
• Aparece "As senhas não coincidem". Os dois campos estão diferentes. Digite de novo, sem
  colar.
• Aparece "Este link de redefinição expirou" ou "Este link já foi usado". O link vale uma
  vez e por tempo limitado. A própria tela abre o formulário Solicitar novo link: informe o e-mail e clique em Enviar novo link.
• Aparece "Link inválido" ou "Link não encontrado". O endereço chegou incompleto, em geral
  por quebra de linha no e-mail. Copie o link inteiro ou peça outro.
• Aparece "A nova senha deve ser diferente da senha atual". Você repetiu a senha antiga na
  troca feita pela tela Minha conta.
• O e-mail não chegou. Confira a caixa de spam e o endereço digitado. Se o seu usuário foi
  desativado, o acesso não volta pela recuperação: fale com o administrador do CRM.

Artigos Relacionados

• Entrar no CRM
• Aceitar Convite de Equipe