Criar uma Equipe

O Que É e Quando Usar

A equipe agrupa usuários sob um responsável. Ela organiza a estrutura da conta, alimenta os filtros por equipe em várias telas e é a unidade que o Chat usa para distribuir conversas e para aplicar horário de atendimento.

Crie uma equipe quando o time passa a ter frentes distintas, quando um número de WhatsApp precisa cair sempre no mesmo grupo de pessoas ou quando você quer que o rodízio de atendimento respeite quem trabalha em cada frente.

A tela fica em Configurações, em Gestão de equipes, descrita como "Organize usuários em equipes e defina o responsável de cada grupo".

Criar a Equipe

1. Abra Configurações e vá em Gestão de equipes.

2. Clique no botão de adição no canto inferior direito, com o rótulo **Nova

   equipe**. Abre o diálogo Nova equipe.

3. Escolha o Ícone e preencha Nome da equipe. O nome é obrigatório.

4. Selecione o Responsável pelo campo de busca de usuário. Ele também é

   obrigatório e entra na equipe automaticamente.

5. Selecione os Membros (opcional). O texto de apoio lembra que os usuários

   são vinculados após a criação da equipe.

6. Decida sobre a chave Permitir compartilhamento de visualização.
7. Preencha a Descrição, se quiser registrar o propósito do grupo.
8. Clique em Criar equipe.

Vincular um Número de WhatsApp na Criação

Quando a conta tem canal de WhatsApp conectado, o diálogo ganha o campo Instância WhatsApp (opcional). Ele existe para já deixar a equipe como destino padrão das conversas daquele número.

O texto abaixo do campo explica o filtro: "Apenas contas conectadas e ainda sem equipe padrão aparecem aqui. Você pode vincular depois na coluna Instância principal." Ou seja, número desconectado ou já atrelado a outra equipe não aparece na lista, e isso é esperado.

O ajuste fino de como as conversas são repartidas entre os membros está no artigo Configurar Rodízio de Atendimento, na área de Chat. A faixa de horário em que a equipe atende fica em Definir Horário de Atendimento, e a passagem manual de uma conversa para o grupo está em Atribuir Conversa a Equipe.

Resultado Esperado

A equipe passa a aparecer no painel Estrutura Organizacional, à esquerda. Ao selecioná-la, o painel central mostra os dados dela e o painel da direita lista os membros, com o selo Responsável para quem responde pelo grupo e Participante para os demais.

Gerenciar Membros Depois

1. Selecione a equipe no painel Estrutura Organizacional.

2. No painel de membros, à direita, use Adicionar membros. O diálogo permite

   buscar e selecionar vários usuários de uma vez.

3. Confirme. A confirmação diz Membro adicionado ou, no plural, quantos

   membros entraram.

4. Para tirar alguém, use a ação Remover membro da equipe na linha da

   pessoa.

Para apagar a equipe inteira, use Excluir equipe, que pede confirmação antes. O usuário continua na conta: sai apenas o vínculo com o grupo.

Limitações e Permissões

Gestão de equipes só aparece para quem tem permissão de ver equipes. Um usuário sem esse acesso não encontra o item no menu de Configurações, e isso é o comportamento esperado, não uma falha.

A equipe organiza pessoas e roteamento; ela não substitui o cargo. O que cada um pode ver e fazer continua vindo do cargo e das permissões do usuário, tratados em Ajustar Permissões do Cargo.

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