Entender o que a RAI não responde

O Que a RAI Responde

A RAI trabalha sobre o que existe na sua conta do CRM: oportunidades, contatos, empresas, tarefas e conversas. Ela consulta esses dados e escreve a resposta em texto. Tudo o que ela afirma vem daí — não de conhecimento geral sobre o seu mercado, nem de informação de fora do CRM.

Duas consequências práticas. A primeira: o que não está cadastrado não entra na resposta. Se uma venda foi combinada por telefone e ninguém registrou, a RAI não a conhece. A segunda: a resposta enxerga a conta em que você está. Trocando de conta, os números mudam.

Quando Ela Se Recusa a Responder

Quando a pergunta sai do que ela cobre, a RAI não improvisa: ela devolve um aviso com aparência diferente de uma resposta, com o título Fora do que eu consigo responder e o texto "Só consigo ajudar com o que está no seu CRM: oportunidades, contatos, empresas, tarefas e conversas."

A aparência é diferente de propósito. Uma recusa com cara de resposta seria lida como conclusão da RAI sobre o seu negócio, que é o contrário do que ela está dizendo.

A recusa é o comportamento correto, não um defeito: sem base nos dados da conta, uma resposta segura de si seria pior que a ausência dela. Reescrever a mesma pergunta com outras palavras não muda isso, e pedidos para a RAI desconsiderar os dados da conta também não mudam o que ela consulta — ela responde a partir do que está registrado, e não a partir do que a pergunta afirma.

Quando Alguma Superfície Está Desligada

O que a RAI alcança depende do que a conta liberou. Em Configurações, em Inteligência artificial, o cartão Onde a IA pode atuar tem três chaves independentes: Perguntas sobre o CRM, Resumo de conversa e Sugestão de resposta.

Com Resumo de conversa desligada, por exemplo, perguntas sobre o que foi combinado no WhatsApp deixam de ser atendidas, mesmo com a RAI ligada. Se uma classe inteira de pergunta parou de funcionar de um dia para o outro, essa é a primeira coisa a conferir com um administrador, como descreve Ligar e Desligar a RAI.

Por Que Conferir Todo Número na Tela

Toda resposta traz, no rodapé do campo de perguntas, o aviso "A RAI pode cometer erros. Confira informações importantes antes de tomar decisões." Ele vale sobretudo para número.

Todo número que a RAI apresenta pode ser conferido na tela correspondente, e o próprio produto dá o caminho: abaixo da resposta, o link De onde veio mostra quais consultas foram feitas e com quais filtros, no formato "rótulo: valor". Se a resposta diz que houve tantas oportunidades ganhas em determinado período, você encontra o mesmo recorte no Dashboard ou na lista de Oportunidades aplicando aquele período e aquele filtro.

Confira sempre antes de levar um número para uma reunião, uma proposta ou uma decisão. E lembre que indicadores diferentes podem contar coisas diferentes: o artigo Entender os Indicadores explica por que dois números do próprio CRM podem divergir sem que nenhum esteja errado.

Quando a Resposta Não Chega

Três avisos distintos indicam que a RAI não respondeu, e cada um tem uma saída diferente:

• Limite de uso atingido — "O limite de consumo da IA deste mês acabou. Fale com um
  administrador da conta para liberar mais." Nada que você faça na pergunta contorna isso.
• Não consegui responder — algo falhou durante a resposta. Tente perguntar de novo, ou use
  Gerar outra resposta.
• Não consegui falar com o servidor — "Verifique sua conexão e tente novamente." Aqui a
  pergunta nem chegou: o botão Tentar novamente repete a mesma pergunta sem redigitar.

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