Verificar Saúde da Conexão
**Conexões** é a tela que diz se os canais ligados ao CRM estão de pé. É o primeiro lugar a olhar quando o time relata que uma mensagem não sai, que conversa…
Verificar Saúde da Conexão
O Que É e Quando Usar
Conexões é a tela que diz se os canais ligados ao CRM estão de pé. É o primeiro lugar a olhar quando o time relata que uma mensagem não sai, que conversas pararam de chegar ou que um número sumiu do Chat.
O caminho é Configurações, item Conexões. A descrição do topo é "Visualize e gerencie canais integrados ao CRM com status de saúde".
Ler o Painel de Status
O cartão Status das conexões abre a tela com três contadores, um por estado. Ele resume, em número, quantas conexões estão em cada situação:
- Ativa: a conexão está funcionando e pronta para enviar e receber;
- Com erro: a conexão existe, mas não está operando como deveria;
- Desconectada: a conexão caiu ou foi desligada, e nada entra ou sai por
ela.
Abaixo dos contadores, o bloco Outros canais lista canais marcados como Em breve. Eles ainda não estão disponíveis: aparecem ali só para indicar o que está previsto.
Ler a Lista Conexão por Conexão
O cartão Conexões ativas traz a tabela, com o campo Buscar conexão... para filtrar. As colunas são Tipo, Nome / Número, Status, Data de conexão, Última atividade e Ações.
Na coluna Status, cada linha mostra o mesmo selo dos contadores e, logo abaixo, uma frase curta explicando o motivo. É essa frase que direciona o que fazer.
O Que Fazer em Cada Estado
Ativa
Nada a fazer. Se a conexão está ativa e mesmo assim o time não recebe mensagem, o problema não é de conexão: confira a distribuição de conversas e o horário de atendimento da equipe.
Uma conexão ativa pode exibir um aviso de sincronização pendente. Ele indica que o CRM ainda está alinhando o estado do canal. Recarregue a tela depois de alguns instantes; se o aviso persistir por muito tempo, acione o suporte.
Aguardando leitura do QR code
A conexão está no meio do processo de vínculo e parou esperando a confirmação no aparelho. Abra a conexão e conclua a leitura. O passo a passo está em Conectar um Número de WhatsApp.
Conexão pendente
O vínculo foi iniciado e ainda não terminou. Aguarde alguns instantes e atualize a tela. Se ficar parado, desconecte e refaça o vínculo.
Falha na sessão
O selo fica em Com erro e a frase orienta reconectar a conta. Use a ação Reconectar, no menu de ações da linha. A confirmação é Conta reconectada. Se a falha voltar logo depois, verifique se o aparelho que sustenta o número segue ligado, com bateria e internet, e se ninguém encerrou a sessão por lá.
Conta desconectada
O canal foi desligado, de propósito ou não. Refaça o vínculo pela ação de reconectar. Enquanto ele estiver assim, mensagens não são enviadas nem recebidas por aquele número, e o time deve ser avisado.
Problemas Comuns
- A tela mostra "Não foi possível carregar as conexões". A lista não
chegou. Use Tentar novamente no próprio aviso; se insistir, recarregue a página. - Aparece "Nenhuma conexão configurada ainda". A conta não tem canal
ligado. Um administrador precisa usar Adicionar conexão. - O item Conexões não aparece em Configurações. A tela é restrita a
administradores da conta. Peça a verificação a quem administra o CRM. - A coluna Última atividade está parada há horas. Não é erro por si só: ela
reflete o último movimento real do canal. Cruze com o selo de status antes de concluir que caiu.
Artigos Relacionados
Was this helpful?
Your feedback shapes what we write next.